После того как подписан договор, составлены все технические документы и к ре­монту приступает бригада рабочих, собственно и наступает самое напряженное вре­мя для вас. Вы попадаете в бурный океан производственных отношений (точнее – борьбы) между работниками и работодателями. И здесь очень важно вникнуть в пси­хологию противника.

Отношения «мужик – барин» имеют глубокие многовековые корни. Герой ро­мана «Анна Каренина» Левин, прекраснодушный и умный человек, заботливый и деятельный хозяин, вначале «испытывавший прелесть» от работы и общения с мужиками, через несколько лет «…ясно видел, что то хозяйство, которое он вел, была только жестокая и упорная борьба между им и работниками....В его интере­сах было то, чтобы каждый работник сработал как можно больше, при том, что­бы не забывался, чтобы старался не сломать веялки, конных граблей, молотилки, чтоб он обдумывал то, что он делает; работнику же хотелось работать как можно приятнее, с отдыхом, и главное – беззаботно и, забывшись, не раз­мышляя... (далее идет длинный перечень разгильдяйских поступков работни­ков)…. Все это делалось не потому, что кто-нибудь желал зла Левину или его хозяйству; напротив, он знал, что его любили, считали простым барином (что есть высшая похвала); но делалось это только потому, что хотелось весело и без­заботно работать, и интересы им не только чужды и непонятны, но фатально противоположны их самым справедливым интересам».

Многие начинающие работодатели стараются всячески задобрить работников, понравиться им, по-человечески сблизиться с ними. Они угощают их бутербродами и водкой, рассказывают им анекдоты, строят глазки или, наоборот, рассказывают о своих болезнях и неудачах, прибедняются, в общем – давят на жалость, наивно наде­ясь на то, что если те их полюбят или пожалеют, то будут работать хорошо, «как для себя». Работники, имея большой опыт производственных отношений, изначально имеют перед вами огромное преимущество и не постесняются его реализовать(и материализо­вать!) сразу, как только обнаружат у хозяина какую-нибудь слабинку – некомпетент­ность, беспечность, доверчивость, мягкий характер, чрезмерную деликатность (ну неудобно как-то показаться недоверчивым или мелочным!). Сначала идут в ход т. н. «забросы» – мелкие нарушения дисциплины или технологии. Если вы не среагиро­вали на это должным образом (не заметили или постеснялись сказать), процессы на­чинают развиваться в выгодном для рабочих направлении.

«Неужели не бывает в природе честных, толковых и добросовестных рабочих?» – спросите Вы. Конечно, бывают, но, попадая в бригаду, они вынуждены подстраи­ваться под общие задачи коллектива. И в бригадиры такого человека не выберут, т. к. его порядочность будет тормозить работу и мешать реализации основной задачи – поработать поменьше, заработать побольше. Для этой роли объективно больше под­ходит общительный ловкач и психолог, умеющий и в доверие к хозяевам втереться, и поторговаться, и на рабочих покричать (при вас, для виду). Это реальность, это нуж­но понимать и учитывать. Да и зачем рабочим стараться, если хозяева сами плохо представляют, чего хотят, или мало интересуются ремонтом, глупы, ленивы и т. п., и вообще не способны оценить качество работы?

Трудный, но надежный способ создать позитивный рабочий настрой и жела­ние сделать что-то хорошо – добиться уважения коллектива. Дешевые трюки вроде выпивки или необоснованных премий тут не помогут, скорее наоборот – сочтут вас пьяницей или дураком (ну разве умный человек будет сорить деньга­ми?).

Нужно хорошо подготовиться морально, теоретически и материально, отслежи­вать основные процессыи постоянно контролировать работу, держаться благожела­тельно, не устраивать скандалы по мелочам, вежливо, но твердо настаивать на устранении дефектов, поощрять хорошую работу и морально, и материально. Дер­жать все под контролем. Практика показывает, что проблемы могут возникать прак­тически на ровном месте.

Постараемся сформулировать основные правила, которые могут вам быть полез­ны в этой ситуации.

Правило первое.

Детальный договор –залог успеха. Особенно это актуально для тех, кто догова­ривается непосредственно с бригадой. Учтите, что до подписания договора бри­гада вынуждена соглашаться на любые, даже кабальные, по их понятиям, условия, чтобы не упустить работу. Поэтому чем больше вам удастся закрепить в договоре информации по объему, срокам и оплате работ, тем лучше. Любая работа, не попавшая в текст договора, скорее всего, будет вызывать споры и требова­ния дополнительной (и немалой!) оплаты. Предварительные устные договоренности забываются или вспоминаются с огромным раздражением. Вот тут бригада и отыграется за все свои уступки, на которые пошла до подписания договора!

ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ – НЕ ВЫРУБИШЬ ТОПОРОМ!

Правило второе

Если есть возможность, возложите переговоры и контрольза выполнением работ на мужчину, даже если он не очень разбирается в строительстве. Но при этом нужно создать видимость компетентности – поменьше говорить, побольше слу­шать с умным видом. В 90% случаев попыток облапошить хозяев будет меньше.

Правило третье

Старайтесь посещать объект как можно чаще. Рабочие должны чувствовать ваше «неусыпное око». Научитесь пользоваться уровнем и отвесом. Не стесняй­тесь замерять вертикали, углы и размеры, а также расход материалов.

Это не мелочность – это элементарный порядок.

БЕЗ ПОСТОЯННОГО КОНТРОЛЯ ЛЮДИ НАЧИНАЮТ ХАЛТУРИТЬ И ДАЖЕ ВОРОВАТЬ!

Правило четвертое

Держите дистанцию! Старайтесь общаться в основном с бригадиром, рабо­чим обычно достаточно общего приветствия и рукопожатия. Держитесь просто, бодро, изначально доброжелательно. Излишняя заносчивость, равно как и заискивание могут осложнить отношения. Недопускайте панибратства ни в отношениях с рабочими, ни с бригадиром. Ни в коем случае не принимайте участие в перекурах или чаепитиях с бригадой, которая у вас работает, не принимайте ни­каких угощений или одолжений. Не нужно вести бесед на посторонние темы. Это очень расслабляет и их, и Вас.

Правило пятое

Ни при какихобстоятельствахне позволяйте рабочим пить на объекте, и уж тем более не угощайте их сами. Они не в гостях. В вашей квартире они работают, и это только место работы,аотдыхать ирасслабляться они должнывдругом месте. Если хотите проявить свою доброту и душевную щедрость – устройте банкет по завершении работ.

Правило шестое

Поспешишь – людей насмешишь. Не надейтесь, что качество результата волнует кого-нибудь кроме вас! Не ленитесь! Вникайте в инструкции и технологии, нас­таивайте на их точном выполнении. Особенно это касается сроков, установлен­ных для затвердения или высыхания материалов. Даже если на вид бетон затвердел, а грунт подсох, и рабочие торопятся приступить к следующей опера­ции (покраске, например), не идите у них на поводу.

ЧАСТО ИМЕННО МАЛЕНЬКИЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕХНОЛОГИИ ВЕДУТ К БОЛЬШИМ НЕПРИЯТНОСТЯМ.

В такой ситуации нужно учитывать три очевидных обстоятельства:

1. Инструкции пишут не дураки.

2.Ваша квартира - неполигон для экспериментов поотработке скоростных техно­логий.

3. Рабочие торопятся всегда. Время – деньги!

Правило седьмое

Если вам что-то не нравится, не нужно сразу устраивать скандал. Не подда­вайтесь на провокации. Остыньте, подумайте, взвесьте обоснованность своих претензий,итолько после этого разговаривайтесбригадиром. «Наезжать» время от времени полезно, но только по делу. Лишние конфликты ни к чему хорошему не приведут. Если вы хотите выказать свое недовольство работой бригады, при встрече, вежливо поздоровавшись, не подавайте им, как обычно, руки. Впечат­ление обычно производит. Можно применять индивидуально.

Правило восьмое

Не спешите соглашаться на какие-либо изменениявпроекте.Вначале нужно по-думать,всевзвесить,посоветоватьсяскем-либо. Деловтом,что очень часто под­рядчик хочет внести изменения, так как у него на данный момент отсутствуют специалисты соответствующей квалификации, или при желании уменьшить трудоемкость, а получить те же деньги и т. д. Одним словом, в большинстве слу­чаев он действует в своих интересах, а не в ваших.