Например: приглашенные мастера поклеили облюбованные вами обои, и они че­рез два дня отошли от стен. Как вы думаете, за чей счет будут покупаться новые? Или во время проведения ремонта в ванной кафельная плитка была положена криво. Если вы будете настаивать на том, что работу надо переделать, скорее всего рабочие просто соберут вещи и скажут вам: «До свидания».

Если применять данную ситуацию к «нормальной» фирме, то фирма за свой счет отрывает плохо положенную плитку и укладывает новую, покупает новые обои и пе­реклеивает их, что стимулирует многие компании к постоянному штату проверен­ных сотрудников. Кстати, удачный выбор фирмы нужно сделать только один раз. А в случае с частными мастерами верное решение потребуется от вас раз пять или шесть.

Конкуренция между «индивидуалами» и фирмами (в основном мелкими), конеч­но, существует, но не такая острая, как может показаться на первый взгляд. В дейст­вительности они дополняют друг друга и обслуживают разные сегменты рынка, давая потребителям возможность выбора. Те заказчики, для которых экономия средств перевешивает все остальные доводы, выбирают частника. А те, кому собст­венные нервы важнее денег, ищут солидную, надежную фирму. И рассчитывают, что она сделает грамотный технический проект, возьмет на себя все согласования и ут­верждения в Межведомственной комиссии (МВК), наконец, предоставит своим мастерам дорогостоящий инструмент, недоступный частникам.

Итак, допустим, что вы решили обратиться в фирму по ремонту квартир. Перед вами море рекламных листовок из почтового ящика. Как выбрать?

    Во-первых, в телефонном разговоре сформулируйте следующие требования:

– составление детального проекта и подробной сметы с указанием всех видов ра­бот и критериев качества для каждого из них;

– контроль каждого этапа работ, как самим заказчиком, так и приглашенным им независимым квалифицированным специалистом;

– не авансируемая, а поэтапная оплата работ после выполнения всех оговоренных в проекте требований к выполненному этапу;

– наличие у подрядчика постоянного квалифицированного и высокооплачивае­мого персонала (не только руководителей фирмы, но и конкретных исполнителей).

После этого скорее всего ваш список значительно сократится.

    Во-вторых, напроситесь на поездку в офис. Если вас принять не могут, фир­му нужно исключить из списка претендентов. Если вы напросились приехать в компанию в выходной день, значит заказчик для этой фирмы в цене.

     Если, не видя квартиры, вам называют стоимость ремонта, знайте, что либо расценки этой фирмы заведомо обречены на увеличение в процессе работы, либо вас просто вводят в заблуждение, добывая цифры «с потолка». В любом слу­чае, относиться к такой фирме следует крайне настороженно.

Ни одна добросовестная компания не скажет стоимость ремонта до приезда к вам специалиста, проведения всех необходимых замеров, оценки состояния по­мещения и составления сметы.

Приехав в офис к потенциальному подрядчику, попросите лицензию на проведе­ние ремонтно-строительных работ и регистрационные документы компании. В нас­тоящее время компания, которая работает без лицензии, может просто не дожить до завершения вашего ремонта. И, естественно, компания должна работать на рынке не менее 3-х лет (эти фирмы уже совершили достаточное количество ошибок, чтобы начать работать достойно).

При первом свидании заказчик должен иметь изначальный план квартиры, выс­казать свои представления о желательном качестве работ и хотя бы на самом поверх­ностном уровне сформулировать те идеи, которые хотел бы воплотить в интерьере. Сразу стоит отметить, что строители особенно не любят, когда клиент плохо себе представляет, что он хочет. Наш совет – если вы не очень хорошо представляете в де­талях конечный результат ремонта – обратитесь к дизайнеру.

Важным является наличие в компании собственного дизайн-бюро. Дизайнер дол­жен быстро понять, что вы хотите, и удовлетворить вас своими подходами к проекти­рованию и идеями. Приглашенный дизайнер, как правило, оторван от реальности, при этом сложно согласовать его работу с работой прораба и рабочих. Дизайнер, в ре­альности, должен контролировать работу строителей до конца. Он поможет вам уви­деть квартиру «со стороны» и решить, что следует сохранить, а что изменить к лучшему. Подскажет, как оптимально использовать пространство, расставить ме­бель, выбрать новое оформление интерьера. Окажет помощь в подборе отделочных материалов как с точки зрения цветового решения, так и их практичности.

Рассказав о своей квартире и пожеланиях, необходимо взглянуть на пакет доку­ментов, которые заказчик получает от компании, а это обязательно должны быть:

– договор подряда;

– смета;

– перечень материалов, используемых при ремонте;

– план квартиры до и после перепланировки;

– дизайн-проект;

– план-график проведения работ;

– техническая документация (схема разводки электропроводки, системы конди­ционирования, отопления и сантехники с полным расчетом).

Отсутствие этих документов говорит о том, что фирма находится на «артельном» уровне развития и далека от совершенства.

Лучше, чтобы вам дали пакет документов от реального объекта. Не стесняй­тесь задавать вопросы по предоставленным документам – вопрос непрофессио­нала часто бьет в самое больное место!

Договор лучше показать юристу, который даст свое заключение. Дело в том, что, обращаясь в ту или иную организацию с целью проведения ремонта, вы неминуемо вступаете в отношения «заказчик–подрядчик». А эти отношения регламентируются соответствующим законодательством – Гражданским кодексом Российской Феде­рации. Там довольно четко прописаны права и обязанности как заказчика, так и подрядчика, и определены понятия бытового и строительного подряда. Оказывает­ся, между ними есть различия. Если ремонт не требует перепланировки, переобору­дования инженерных систем и ограничивается отделочными работами (попросту говоря, «косметикой»), то вы заключаете с бригадой рабочих договор бытового под­ряда (статья № 732 ГК РФ). Если же предполагаются глобальные переделки, (с де­монтажем перегородок, переносом сантехоборудования и т. д.), то ваш ремонт подпадает под определение подряда строительного (статьи № 743, 744 ГК РФ).
 

Это важно знать, потому что договор о бытовом подряде может заключаться и считается действительным без прилагающейся проектной и технической доку­ментации. Договор же о строительном подряде без проекта и сметно-техничес-кой документации считается недействительным и в случае возникновения конфликтной ситуации, не будет иметь силу как документ.

Отсюда вывод: без диагностики сложно определить, договор на какой подряд вы будете впоследствии заключать со строителями. Опираясь на данные диагностики, вы точнее сформулируете задание и для проектанта (архитектора, дизайнера), и для инженера, и для сметчика. Обратите внимание на штрафные санкции по отноше­нию к фирме и схему оплаты. Нормальной считается предоплата 50% по работе и 100% по материалам (на текущий этап). Оставшиеся деньги – после приемки работ. Штрафные санкции по срыву сроков 0,2–0,6% от суммы невыполненных работ за день просрочки.

Средняя гарантия – один год. То, что должно сломаться или отвалиться – в те­чение года точно отвалится.

Как правило, в процессе работы появляются изменения и дополнения к проекту, поэтому целесообразно внести в исходный документ пункт о возможности коррек­тировки и договориться, на какой основе оплачивать дополнительные работы.

Сейчас практически у всех коллективов строителей есть фото и/или видеосъемка сданных объектов. Можно попросить телефон хозяина понравившейся вам в рек­ламных материалах квартиры, а если вы достаточно смелы, чтобы напроситься к нему в гости, убьете двух зайцев: посмотрите работу исполнителей через какой-то промежуток времени после сдачи объекта, а заодно узнаете от третьих лиц об испол­нителях.

Во время первой встречи вы должны получить определенное представление и о спектре технологических решений, которые может предложить подрядчик. Некото­рые из ваших первоначальных замыслов, возможно, отпадут сразу, другие будут ви­доизменены. При этом важно, чтобы поправки оказались в достаточной мере обоснованными. Главное – не допустить, чтобы фирма, пользуясь вашей технической необразо- ванностью, навязала решения, выгодные и удобные лишь для нее.

Достаточно распространенный пример такого подхода – отказ от штукатурных работ при выравнивании потолков. Взамен строительные компании усиленно пред­лагают подшивные потолки из гипсокартона. Но при этом высота помещения уменьшается минимум на 4–5 см. Следовательно, решение приемлемо в квартирах с высокими потолками (3 м и более), но для типового жилья (2,6–2,7 м), где пять сан­тиметров уже не кажутся пустяком, оно не подходит. Штукатурные работы требуют использования квалифицированных маляров. А поскольку многие фирмы их не имеют, то и предлагают самый удобный для себя вариант.

Для тех, кто собирается делать перепланировку, производить изменения в инже­нерных сетях (электричество, вентиляция, водопровод, канализация и отопление), важно знать, готова ли фирма сделать необходимые расчеты и утвердить их в надзи­рающих государственных органах, т. е. получить соответствующее разрешение в МВК.

Завершая первую встречу, вы должны представлять себе, какие замыслы фирма берется реализовать в вашей квартире, и в какую приблизительно сумму обойдутся работы. Но главное, получив ответы на свои вопросы, вы сможете принять решение о целесообразности дальнейших контактов с данным испол­нителем.

Определившисьс подрядчиком, приглашайте специалиста для анализа состояния ва­шей квартиры. Завершив диагностику, фирма должна вручить клиенту подробный «паспорт» жилья. В этом документе должны быть описание сегодняшнего состояния квартиры, в котором отражены точные геометрические параметры плоскостей, пло­щадь помещений, изменение высот потолков и полов по периметру помещений, состояние окон, дверных проемов, коммуникаций (вентиляция, канализация, во­доснабжение, отопление), наличие протечек; экспертная оценка о пригодности или непригодности старых изделий, материалов, конструкций, систем жизнеобеспече­ния. Всему этому сопутствуют инженерные чертежи (планы), которые обязательно останутся у вас после завершения диагностики. Это полный обмерочный чертеж с детальным расписыванием по комнатам площадей стен, полов, потолков, погонных метров оконных откосов, которые подлежат обработке. Это также план, на котором проставлены цифровые коэффициенты качества существующих плоскостей. Черте­жи и планы показывают наличие «пузырей», ям, «завалов» (с величинами отклоне­ний от плоскости).

Только после этого можно будет наверняка сказать, потребуется или нет проведе­ние таких работ, как гидроизоляция, выравнивание пола, потолка и стен строго по горизонтали и вертикали, замена проводки и др., и составить грубую смету работ. Смета должна быть максимально детализирована – состав работ, метраж, стоимость каждой работы. Если смета не детализирована, вы не сможете аргументировано пот­ребовать выполнения обязательств со стороны фирмы. Смета, составленная без серь­езного анализа имеющегося жилья, практически не несет в себе никакой информации и говорит только о том, сколько будущий подрядчик хочет получить за ремонт. Строители вполне могли бы не утруждать себя ее составлением и просто давать клиенту прайс-лист, пусть даже и на десятке страниц, с указанием цен на все стандартные виды ра­бот. Подробная, точная смета составляется по факту произведенных работ после каждого их этапа.